1. Giriş
E-Kulüp olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürün ve hizmetlerimizde yaşanabilecek her türlü sorun için iptal ve iade prosedürlerimizi aşağıda belirtmekteyiz. Web sitemizden yaptığınız alışverişlerde bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. İptal Koşulları
2.1. Sipariş İptali:
- Siparişinizi iptal etmek isterseniz, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 000 000 00 00 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- İptal talebinden önce Kiralama sürecinin %20 sini geçiren müşterilerin iade talepleri kabul edilmeyecektir.
3. İade Koşulları
3.1. İade Hakkı:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 000 000 00 00 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz.
3.2. İade Şartları:
- İade edilecek ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünün tüm aksesuarları, varsa hediye edilen promosyon ürünleri ve fatura aslı ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.
3.3. İade Prosedürü:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürününüzü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize gönderebilirsiniz.
- İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Ancak, cayma hakkının kullanılması nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ücret İadesi
4.1. İade Edilecek Tutar:
- İade edilen ürün/ürünlerin bedeli, iade talebiniz onaylandıktan sonra 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilecektir.
4.2. Kargo Ücreti İadesi:
- Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün iade kargo bedeli müşteri tarafından karşılanır. Ancak, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir:
- Müşteri tarafından ambalajı açılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Müşteriye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik/ilave yapılan ürünler.
6. İletişim
İptal ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 000 000 00 90